Operational Excellence & Service Quality Specialist

Bergabunglah dengan Urbanica di Jakarta Utara untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyempurnakan pengalaman layanan pelanggan kami. Sebagai Operational Excellence & Service Quality Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun dan mengoptimalkan sistem operasional kami di seluruh outlet. Urbanica adalah perusahaan yang berfokus pada kualitas layanan dan inovasi, dengan visi untuk menjadi pemimpin dalam industri layanan pelanggan di Indonesia.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan, mengimplementasikan praktik terbaik, dan memastikan standar kualitas layanan kami terjaga. Dengan menggunakan tools seperti Lean Six Sigma, KPI dashboards, dan sistem manajemen kualitas seperti ISO 9001, Anda akan memimpin upaya untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan mengoptimalkan sistem operasional Urbanica di seluruh outlet.
• Mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan praktik terbaik untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Mengelola dan memantau KPI operasional untuk memastikan pencapaian target kualitas layanan.
• Melakukan evaluasi berkala terhadap proses operasional dan menyusun rencana perbaikan.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk tim operasional.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi dan konsistensi sistem operasional.
• Menggunakan tools seperti Lean Six Sigma dan sistem manajemen kualitas untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menyusun laporan dan presentasi untuk manajemen tentang kemajuan dan pencapaian program operasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau diploma dalam bidang Manajemen Operasional, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran operasional atau kualitas layanan di industri layanan.
• Pemahaman mendalam tentang Lean Six Sigma dan praktik terbaik dalam manajemen operasional.
• Pengalaman dalam menggunakan tools seperti KPI dashboards dan sistem manajemen kualitas seperti ISO 9001.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam mengelola dan memantau KPI operasional.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk tim operasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait